Foire aux questions

Vous avez des questions concernant la préparation de votre visite au musée Cernuschi ? Retrouvez toutes les informations nécessaires dans la F.A.Q ci-dessous :

Dois-je réserver pour accéder au musée ?

Les collections permanentes du musée ainsi que les installations contemporaines et accrochages en salle Peinture sont accessibles gratuitement et sans réservation, dans la limite de la jauge maximale.

 

Je n’arrive pas à réserver mon billet pour une activité car mon compte Paris Musées est bloqué

Pour savoir comment créer un compte en ligne, veuillez télécharger le tutoriel en cliquant ici.
À noter qu’il vous est possible de vous connecter avec votre compte Facebook sans avoir à créer un compte en ligne sur la billetterie pour procéder à l’achat d’un billet.
Vous pouvez adresser un mail à parismuseesquestions.billetterie@paris.fr pour toute question concernant la gestion de vos réservations individuelles.

 

Je souhaite annuler, échanger ou me faire rembourser ma réservation

Toute activité ou billet d’accès aux expositions n’est ni échangeable, ni annulable, ni remboursable.
La vente de billets pour un musée ou de prestations liées à celui-ci est assimilée à une vente de services de loisirs et, conformément à l’article L.121-21-8-12° du Code de la consommation, n’ouvre aucun droit au délai de rétractation. Ainsi, les conditions générales de vente stipulent que les billets ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables dans le cas où nos établissements sont ouverts au public. Il est donc impossible d’échanger vos billets.
Le billet d’entrée est horodaté et ne vous permet pas de vous rendre au musée un autre jour ou le même jour sur un autre créneau horaire. Ils sont nominatifs et ne peuvent être cédés à une personne tierce.
Exception : demande de remboursement suite à la fermeture exceptionnelle d’un musée
En cas d’annulation de la prestation ou de fermeture exceptionnelle de la part d’un musée, un droit à remboursement est ouvert. Pour toute demande de remboursement suite à un dysfonctionnement, merci de nous écrire à l’adresse : parismuseesquestions.billetterie@paris.fr.

 

Mesures sanitaires

Conformément aux dispositions légales en vigueur, à compter du 24 janvier 2022, un passe vaccinal est à présenter obligatoirement à l’entrée du musée pour les plus de 16 ans (passe sanitaire pour les 12-15 ans). Plus d'informations en cliquant sur ce lien : www.parismusees.paris.fr.

Tarifs

www.cernuschi.paris.fr/fr/preparer-sa-visite/informations-tarifaires

 

 

Pour toute autre question > FAQ Paris Musées

www.parismusees.paris.fr/fr/foire-aux-questions

 

Dois-je réserver pour visiter le musée avec mon groupe ?

Toute visite de groupe, qu’elle soit libre ou guidée, nécessite une réservation auprès du service des publics afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.Toute demande réservation doit être formulée un mois avant la date de visite.

 

Je souhaite réserver un créneau de visite libre ou guidé dans les collections permanentes

Les groupes sont limités à 20 personnes, guide et accompagnateurs compris.
Pour réserver votre visite en groupe, merci de retourner le formulaire de réservation complété à cernuschi.reservation@paris.fr.

 

Je souhaite prendre connaissance de l’offre de médiation du musée en fonction de mon groupe

Quels sont les tarifs applicables à mon groupe ?

Voir la grille tarifaire :

 

À partir de combien de personnes dois-je réserver une visite de groupe ?

Est considéré comme un groupe, toute formation de plus de 5 personnes, dans les collections permanentes comme dans l’exposition temporaire.

 

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Toute modification ou annulation doit être signalée par téléphone au 01 53 96 21 72 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 17h ou par courriel : cernuschi.reservation@paris.fr au minimum 48h avant la date de visite prévue. Passé ce délai, le montant de la prestation devra être acquitté.

Aide à la visite

Découvrir

CONDITIONS D'ACCUEIL ET MESURES SANITAIRES

  • L'accès aux collections permanentes se fait sans réservation
  • Le port d’un masque chirurgical ou en tissu de catégorie 1 est recommandé pour tous les visiteurs de plus de 6 ans
  • Du gel hydro-alcoolique est à votre disposition à l’accueil.
  • Les vestiaires sont fermés jusqu’à nouvel ordre
  • Les poussettes ne sont pas autorisées
  • Une application mobile de visite est disponible en téléchargement gratuit sur les plateformes App Store et Google Play : application de visite du musée Cernuschi.